- Jika barang di Tolak oleh Customs / Bea Cukai Negara tujuan, Bukan tangung jawab dari MARS EXPRESS
- Jika paket yang dikirim dikenakan biaya import atau duty di Negara tujuan, bukan tangung jawab dari MARS EXPRESS
- Customer wajib memberikan informasi secara detail mengenai harga & jumlah barang, Apabila customer tidak memberikan informasi, maka kami akan menentukan informasi untuk barang tersebut (harga & jumlah barang)
- Jika detail barang yang di berikan tidak sesuai dengan Comercial Invoice dan di tahan oleh Customs / Bea Cukai Negara tujuan maka seluruh biaya di tanggung oleh Customer
- Jika terjadi barang hilang, untuk Claim Penggantian / Insurance akan disesuaikan dengan perhitungan claim dari MARS EXPRESS setelah melalui proses investigasi dengan maksimal nilai penggantian adalah Rp. 500.000 apabila Customer tidak bisa menyertakan bukti pembelian atau nilai harga barang
- Jika barang di cek kembali oleh Customs / Bea Cukai negara tujuan sehingga terjadi perubahan untuk jumlah barang ataupun kondisi packing, maka Bukan tangung jawab dari MARS EXPRESS
- Jika Customer tidak dapat di hubungi yang berakibat diharuskannya proses Destroy (penghancuran) paket oleh Customs / Bea Cukai negara tujuan, Bukan tangung jawab dari MARS EXPRESS
- Jika terjadi Masalah pada barang pada saat pengecekan di Customs / Bea Cukai negara tujuan, Customer diharuskan untuk aktif menghubungi dan atau dihubungi ke Contact Person yang akan diberikan oleh MARS EXPRESS
- Maximal kiriman paket dalam 1 (satu) koli adalah 30Kg, Jika lebih dari 30Kg maka paket akan di split menjadi 2 paket atau dengan ketentuan pengiriman MARS EXPRESS
- Perhitungan Dimensi atau Volumetric adalah Panjang x Lebar x Tinggi : 5000, berat yang di gunakan akan diambil dari perbandingan nilai berat aktual dengan berat Volumetric, dan akan diambil nilai yang terbesar.